بهره برداری از میز خدمت بانک مسکن با رویکرد مشتری محوری در هفته دولت
در چهارمین روز از هفته دولت و به منظور ضرورت پاسخگویی به مشتریان؛ با حضور مدیر عامل بانک مسکن؛ میز خدمت در ساختمان ادارات مرکزی این بانک با رویکرد مشتری محوری به بهره برداری رسید. به منظور ارتقای فرهنگ پاسخگویی و در راستای افزایش تعامل دوسویه بانک و مشتریان؛ خدمات ارایه شده در میز خدمت توسعه یافته و در هفته دولت مورد بهره برداری قرار گرفت.
خورسندیان در این میز خدمت به صورت رودررو و مستقیم با مشتریان به گفت‌و‌گو پرداخت و به سوالات و انتظارات آنها پاسخ گفت.
وی با اشاره به این مطلب که برپایی میز خدمت در راستای توجه ویژه بانک مسکن به پاسخگویی و شفاف سازی خدمات و فعالیت‌های بانک صورت گرفته است؛ افزود: به منظور ارتقای فرهنگ پاسخگویی و با رویکرد تعامل دوسویه بانک و مشتریان؛ خدمات ارایه شده در میز خدمت توسعه یافته است به طوری که سعی کرده‌ایم علاوه بر پاسخگویی تلفنی به مشتریان؛ شرایط دیدار حضوری مدیران بانک مسکن و مشتریان را فراهم کرده تا حس هم افزایی بیشتری میان بانک و مشتریان ایجاد شود.
خورسندیان یادآور شد: در این راستا برنامه‌های دیگری نیز مدنظر بانک می‌باشد تا اهداف مورد نظر از برپایی میزخدمت و پاسخگویی به مشتریان محقق شود برپایی مستمر میزخدمت با رویکرد مشتری محوری و پاسخگویی بدون وقفه به مشتریان از جمله این برنامه هاست.
مدیرعامل بانک مسکن در ادامه حضور خود در میز خدمت؛ ضمن شنیدن نظرات و پیشنهادات برخی از مشتریان بانک؛ رهنمود‌های لازم را در خصوص رفع مشکلات و دغدغه مشتریان و ارایه خدمات مطلوب به آنها ارایه کرد.
احمد توکل مقدم عضو هیات عامل و معاون مدیرعامل در امور منابع انسانی نیز دراین میز خدمت به سوالات همکاران درحوزه پرسنلی و رفاهی پاسخ داد. همچنین سایر مدیران و کارشناسان بانک مسکن با حضور در مرکز پاسخگویی و ارتباط مردمی این بانک به صورت تلفنی پاسخگوی سوالات مشتریان بودند.
شایان ذکر است میزخدمت بانک مسکن در طول هفته دولت برپا بوده و به صورت حضوری و تلفنی به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ می‌دهند.
انتهای پیام/