تمدید گواهینامه‌های بین‌المللی رضایت مشتریان و رسیدگی به شکایات بانک توسعه تعاون برای چهارمین سال متوالی

به گزارش مملکت آنلاین، به گزارش روابط عمومی بانک توسعه تعاون، این بانک در سال ۱۴۰۴ با اجرای برنامه عملیاتی راهبری استانداردهای بین‌المللی مدیریت رضایت‌سنجی مشتریان و رسیدگی به شکایات، موفق به تمدید گواهینامه‌های ISO 10002 و ISO 10004 شد.
ممیزی این استانداردها توسط ممیزان شرکت آرین توف پاسارگاد، نماینده رسمی شرکت Intercert از گروه MTIC آلمان، انجام شد و بانک توسعه تعاون بدون دریافت عدم انطباق بزرگ یا کوچک، این مرحله را با موفقیت پشت سر گذاشت.

استاندارد ISO 10002 به مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و استاندارد ISO 10004 به پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان اختصاص دارد. تمدید این گواهینامه‌ها برای چهارمین سال متوالی، بیانگر استمرار توجه بانک توسعه تعاون به بهبود فرایندهای پاسخ‌گویی و ارتقای رضایتمندی مشتریان است.