اتصال همه استان‌ها به سامانه فوریت‌های اداری و استخدامی تا پایان تیرماه

وی ادامه داد: این سامانه به صورت تخصصی بر رفتارهای اداری کارمندان دولت نظارت داشته و خدمات خود را در هشت محور کلیدی ارائه می‌دهد و در کنار گزارش تحلفات امکان تقدیر از کارمندان پرتلاش و وظیفه شناس نیز وجود دارد.

وی یادآور شد: محورهای هشت‌گانه نظارتی سامانه فواد ۱۲۸ شامل عدم حضور کارمند یا مدیر در محل خدمت و نبود نیروی جایگزین،عدم اطلاع‌رسانی شفاف قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت، هدررفت انرژی، اصراف و تبذیر منابع عمومی در دستگاه‌ها،رعایت نشدن زمان قانونی آغاز و پایان ارائه خدمات اداری،موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی،نبود اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع درباره تصمیمات مرتبط با خدمت،بروز اختلال و ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط،عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی مراجعان می باشند.

فرآیند ثبت شکایات؛ از تماس تلفنی تا نظرسنجی ۲۴ ساعته

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی درباره نحوه تعامل شهروندان با این سامانه تصریح کرد: عموم مردم می‌توانند در روزهای کاری از ساعت هفت تا ۱۷ از طریق شماره‌گیری تلفن ۱۲۸، شکایات خود را در خصوص عملکرد دستگاه‌های اجرایی و نهادهای عمومی غیردولتی (مانند شهرداری‌ها و سازمان تأمین اجتماعی) ثبت کنند.

داودی اضافه کرد: پس از ثبت تماس و احراز هویت شاکی، موضوع به صورت آنی و بدون فوت وقت به واحدهای بازرسی دستگاه مربوطه ارجاع می‌شود و روند رسیدگی تا حصول نتیجه نهایی پیگیری شده و ۲۴ ساعت پس از اعلام رفع مشکل، برای ارزیابی میزان رضایت، مجدداً با شاکی تماس گرفته خواهد شد.

کارنامه عملکرد فواد؛ عزل ۷ مدیر و ثبت ۱۶ هزار شکایت رسمی

داوودی با اشاره به گزارش عملکرد این سامانه از زمان آغاز به کار آن در سال گذشته، خاطرنشان کرد: تاکنون بیش از ۱۲۶ هزار تماس با سامانه فواد برقرار شده که از این تعداد، ۱۶ هزار شکایت پس از راستی‌آزمایی و بررسی‌های کارشناسی، به صورت رسمی ثبت و پیگیری شده است.

وی اختلال در سامانه‌های الکترونیکی، ابهام در فرآیندهای اداری و عدم رعایت کرامت مراجعان را از مهم‌ترین علل گله‌مندی مردم دانست و افزود: رویکرد مبنایی سامانه فواد علاوه بر نظارت و برخورد با تخلفات، کمک به اصلاح فرآیندها و بهبود سنجه‌های کیفی در خدمات عمومی است.

این مقام مسوول در پایان از برخورد قاطع با تخلفات اداری در استان‌های مجری طرح پایلوت خبر داد و گفت: تاکنون ۳۷۶ مورد تشویق و ۱۶ مورد تذکر برای کارکنان و مدیران صادر شده است. همچنین به دلیل تکرار نارضایتی‌ها، ۷ مدیر از سمت خود برکنار شده‌اند که مدیریت شعب یکی از بانک‌های کشور از جمله آنهاست.

وی خاطرنشان کرد: میانگین زمان رسیدگی به شکایات در سامانه فواد در استان هایی که در ۶ ماه گذشته به این سامانه متصل شده اند سه ساعت و ۴۶ دقیقه بود و هدف‌گذاری اصلی ما، کاهش این زمان به کمتر از ۳ ساعت است.

وی با اشاره به توسعه فنی سامانه گفت نسخه جدید فواد مجهز به هوش مصنوعی است و نقشه گرمایی از میزان شکایت در دستگاه های مختلف در سطح کشور را نیز تولید می کند و در کنار آن سامانه QR-Code نصب‌ شده روی میز کارکنان دستگاه‌ها نیز برای ارزیابی عملکرد کارکنان دولت استفاده می شود.

رئیس مرکز ملی بازرسی افزود: سامانه فواد علاوه بر ثبت شکایات، قابلیت دریافت گزارش‌های محرمانه را نیز دارد و فرایند رسیدگی به‌صورت پیامکی به فرد گزارش‌دهنده اطلاع‌رسانی می‌شود، ضمن آن که قابلیت طرح شکایت از شهرداری ها نیز در این سامانه گنجانده شده است.

انتهای پیام/