زمان رسیدگی به شکایات شهروندان از نظام اداری به ۳ ساعت می رسد
رئیس مرکز ملی فوریتهای اداری، از اتصال همه استان ها به سامانه فوریت های اداری(فواد ۱۲۸) تا پایان سال خبر داد و گفت: زمان رسیدگی به شکایات شهروندان از نظام اداری به سه ساعت می رسد.
به گزارش مملکت آنلاین، کامل داوودی امروز شنبه پنجم اردیبهشت در شورای برنامهریزی و توسعه و شورای راهبری تحول اداری استان گیلان که با محوریت آغاز به کار سامانه فوریت های اداری (فواد ۱۲۸) برگزار شد، با اشاره به آغاز به کار سامانه فواد با تصویب شورای عالی اداری از سال گذشته، اظهار کرد: عمده کار سامانه فواد، پاسخگویی نظام اداری به شهروندان است.
وی با بیان اینکه پاسخگویی به شهروندان در نظام اداری وضعیت خوبی ندارد، افزود: پاسخگویی به درخواست شهروندان در نظام اداری، نقش مهمی در سرمایه اجتماعی کشور دارد.
رئیس مرکز ملی بازرسی و ارتقاء سلامت و فوریت های اداری سازمان اداری استخدامی کشور، ملت ایران را شایسته ارائه بهترین خدمات دانست و تاکید کرد: از شهروندان درباره کیفیت خدمات در نظام اداری سوال کردیم که شاهد برخی نارضایتی ها بودیم.
داوودی با بیان اینکه ۷۵ درصد شهروندان از مراجعه به نظام اداری خرسند نیستند، گفت: آسیب شناسی های لازم در نظام اداری انجام شده که حق را به مردم می دهد؛ این در حالی است که تعداد شکایات و درخواست ها از دستگاه ها مشخص نبود و گزارشی از پاسخگویی و رسیدگی به شکایات نیز وجود نداشت.
وی با اشاره به وجود ۱۲۵ هزار شکایت در نظام اداری و به همین میزان در نظام بانکی - بیمه ای، اضافه کرد: با بررسی های انجام گرفته مشخص شد که ۸۰ درصد شکایات مردم که موجب نارضایتی آنان از نظام اداری شده، به صورت آنی قابل بررسی است و ۲۰ درصد دیگر نیاز به زمان دارد.
رئیس مرکز ملی فوریت های اداری، با تاکید بر لزوم تفکیک شکایات از درخواستها، اظهار کرد: مبنای قانونی سامانه فواد ۱۲۸، قانون مدیریت خدمات کشوری و قانون برنامه هفتم و مصوبه برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم و شورای عالی اداری است که بر کیفیت پاسخگویی در نظام اداری تمرکز دارد.
وی با اشاره به راه اندازی سامانه فواد در استان های قزوین، تهران البرز، همدان و...، اضافه کرد: این سامانه در گیلان نیز راه اندازی شده و طبق برنامه ریزی انجام شده، هر هفته دو استان را به سامانه متصل خواهیم کرد.
داوودی با بیان اینکه نقشه حرارتی دستگاه ها در اختیار استاندار قرار می گیرد و امکان رصد شکایات وجود دارد، خاطرنشان کرد: رصد مستمر سامانه از طریق مدیران دستگاه ها و رسیدگی به شکایات مردم وجود دارد.
وی مهمترین ویژگی سامانه فواد ۱۲۸ را در مدت زمان رسیدگی به شکایات شهروندان دانست که از حداکثر سه ماه به سه ساعت کاهش یافته و گفت: همچنین به شهروندان کد پیگیری داده می شود.
انتهای پیام/